خدمات البيوت الذكية من سمارتا
نقدم في سمارتا انظمة بيوت ذكية متكاملة تحقق أعلى جودة واستقرار، مع خدمة مميزة ترافق العميل من التخطيط حتى ما بعد التسليم
1
خدمات ما قبل التعاقد للبيت الذكي
دراسة مخططات مشروع المنزل الذكي وتحليل الاحتياجات
زيارة ميدانية للموقع لحصر متطلبات المنزل الذكي بدقة
تقديم حلول ومنتجات ذكية مناسبة لطبيعة المشروع
توفير المواصفات الفنية (Data Sheets) للمنتجات المقترحة ضمن حلول المنزل الذكي
2
خدمات ما بعد التعاقد وقبل تنفيذ أنظمة البيت الذكي
إشراف دوري من فريق هندسي مختص لضمان دقة تنفيذ تمديدات وتأسيسات البيت الذكي
فحص الموقع وإصدار تقرير مفصل لتفادي مشاكل تركيب أنظمة البيت الذكي
توفير دليل إرشادي شامل لتجهيزات وتأسيسات منتجات البيت الذكي المتعاقد عليها
إمكانية تخصيص بعض منتجات وحلول البيت الذكي حسب احتياجات المشروع
3
خدمات تنفيذ المشروع
سرعة الاستجابة وتنفيذ أعمال تركيب أنظمة البيت الذكي وفق جدول زمني واضح
توفير فريق فني متخصص وكافٍ لضمان جودة وسرعة تركيب أنظمة البيت الذكي
تقديم تقارير متابعة دقيقة توضح نسب إنجاز المشروع والملاحظات الفنية ان وجد
توفير فريق فني للجودة، بالإضافة إلى مهندس مختص ببرمجة وتشغيل أنظمة المنزل الذكي
4
خدمات ما بعد البيع والضمان لحلول المنزل الذكي
تقديم شهادة ضمان تصل إلى 10 سنوات على منتجات وحلول البيت الذكي
خدمة عملاء مميزة متوفرة على مدار الساعة (24/7) لدعم أنظمة المنزل الذكي
دعم فني للمشكلات الفنية والبرمجية داخل بموقع المشروع
إمكانية إضافة منتجات أو حلول بيت ذكي جديدة بعد الانتهاء من المشروع
سياسة الضمان لأنظمة المنزل الذكي
سمارتا تقدم منتجات وحلول البيت الذكي بمعايير عالمية، مع ضمان موثوق يضمن لعملائنا تجربة استخدام مستقرة وآمنة
مدة الضمان:
تتراوح مدة الضمان من سنتين إلى عشر سنوات حسب نوع المنتج، كما هو موضح في شهادة الضمان
تغطية الضمان:
العيوب المصنعية أو الأخطاء الفنية في التركيب من قبل فريق سمارتا
لا يغطي الضمان ما يلي:
الاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
قيام العميل بفك أو تعديل الأجهزة دون الرجوع إلى الشركة
استخدام غير متوافق مع دليل التشغيل
إجراءات طلب الصيانة أو التبليغ عن أعطال
تعبئة نموذج طلب الصيانة وإرفاق شهادة الضمان
يتم تنفيذ الطلب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ التقديم
يتم مباشرة العطل خلال 3 – 5 أيام عمل (وفي الحالات الطارئة خلال 5 ساعات كحد أقصى)
الإصلاح أو الاستبدال
يتم فحص العطل في موقع المشروع من قبل فريق الصيانة المعتمد
في حال كان العطل بسبب عيب مصنعي أو خطأ في التركيب، تتحمل سمارتا كافة التكاليف (زيارة، قطع غيار، استبدال إن لزم
إذا تبين أن العطل ناتج عن سوء استخدام ، يتحمل العميل تكلفة (الزيارة + قطع الغيار أو الاستبدال).
نضمن لك راحة البال مع منتجات وحلول البيت الذكي من خلال سياسة ضمان واضحة
وشفافة، وخدمة ما بعد البيع تعتمد على السرعة والاحترافية
احجز استشارتك معنا
الأسئلة الشائعة عن خدمات البيت الذكي
هل يشمل الضمان تكاليف التركيب؟
إذا تم التركيب بواسطة فريق سمارتا أو جهة معتمدة، فتكون العيوب الناتجة عن التركيب مشمولة ضمن الضمان.
هل يمكن تمديد فترة الضمان؟
نعم، يمكن ذلك , مقابل رسوم إضافية. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة التفاصيل.
ما الذي يُعتبر سوء استخدام؟
استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو فكه أو صيانته دون الرجوع للشركة، أو كسره، أو تشغيله بشكل يخالف تعليمات الاستخدام
ماذا أفعل إذا فقدت شهادة الضمان؟
تواصل مع المطور العقاري أو وسيط البيع للحصول على نسخة من الضمان. يتم إصدار شهادة ضمان لكل وحدة سكنية وتسليمها للمطور، أو يمكنك التواصل مع خدمة العملاء إذا تم الشراء من شركة سمارتا.